12 maart 2025
Waarom je checkout-flow waarschijnlijk twee stappen te lang is
De meeste webshops verliezen klanten niet bij het product, maar bij het afrekenen. Een analyse van vijf veelvoorkomende checkout-fouten en hoe je ze oplost.
Ik help MKB-bedrijven met het ontwerpen van gebruiksvriendelijke websites, apps en platforms die meetbaar beter presteren. Via gedegen gebruikersonderzoek en iteratief prototyping kom ik tot interfaces die niet alleen mooi zijn, maar aantoonbaar werken. Van eerste schets tot opgeleverd ontwerp — ik regel het hele UX-traject.
Plan een kennismakingIk lever concrete resultaten, geen uren. Elk traject sluit ik af met een helder eindproduct dat direct bruikbaar is voor jouw team of ontwikkelaar.
Inzicht in je gebruikers vormt het fundament. Ik breng in kaart wie je doelgroep is, wat ze nodig hebben en waar ze vastlopen.
Van wireframe tot pixel-perfect ontwerp. Ik ontwerp interfaces die visueel sterk zijn én intuïtief aanvoelen voor je gebruikers.
Testen met echte gebruikers legt pijnpunten bloot die je zelf niet ziet. Ik voer tests uit en vertaal bevindingen naar concrete verbeteringen.
Mijn eigen methodiek die structuur biedt zonder rigiditeit. Elke stap levert een tastbaar tussenresultaat op zodat je altijd grip hebt op het proces.
Ik duik in je product, je gebruikersdata en je businessdoelen. Via stakeholder-interviews en analytics-analyse breng ik het volledige speelveld in kaart.
Echte gesprekken met echte gebruikers. Ik voer diepte-interviews en contextuele observaties uit om patronen, frustraties en onvervulde behoeften boven water te halen.
Schetsen, wireframes en high-fidelity prototypes — iteratief en in nauwe afstemming met jou. Ik werk in snelle cycli zodat feedback direct wordt verwerkt.
Voor oplevering test ik het ontwerp met gebruikers. De bevindingen vertaal ik naar een laatste optimalisatieronde zodat het eindresultaat bewezen werkt.
Al meer dan acht jaar ontwerp ik digitale producten voor bedrijven die geloven dat gebruiksgemak geen luxe is, maar een concurrentievoordeel. Na jaren bij ontwerpbureaus koos ik bewust voor het zelfstandig ondernemerschap — niet om minder te doen, maar om het beter te doen.
Mijn aanpak is anders dan wat je bij een bureau krijgt. Ik werk direct met de beslisser, niet via accountmanagers. Ik begin altijd bij de gebruiker, niet bij de wensen van het management. En ik lever geen dikke presentaties op, maar werkende prototypes die je team direct kan toetsen en bouwen.
Ik geloof dat de beste interfaces onzichtbaar zijn — ze voelen zo logisch aan dat niemand nadenkt over de navigatie. Die onzichtbaarheid bereik je alleen door grondig onderzoek, eindeloos itereren en de moed om keuzes te schrappen die niet werken.
Sanne Vermeer is verzekerd via een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
Een groeiende retailer met 12 vestigingen zag 68% van de online bezoekers afhaken bij het afrekenen. Na gebruikersonderzoek bleek het checkout-proces vijf stappen te veel te hebben. Ik ontwierp een gestroomlijnde flow van 3 stappen, testte deze met 8 klanten en leverde een volledig prototype op. Resultaat: 42% meer afgeronde bestellingen binnen drie maanden na lancering.
Planners werkten dagelijks in een verouderd systeem dat te veel muisklikken vergde voor simpele taken. Via contextual inquiry op de werkvloer en card sorting bracht ik de informatie-architectuur opnieuw in kaart. Het herontwerp met dashboard-first aanpak bespaarde planners gemiddeld 35% doorlooptijd per werkorder.
Een edtech-platform zag dat 70% van nieuwe gebruikers binnen twee weken afhaakte. De onboarding bestond uit een videotour die niemand bekeek. Ik ontwierp een interactieve, stapsgewijze onboarding met contextgevoelige hints. Na lancering daalde het aantal supporttickets met 60% en steeg de gebruikersretentie na 30 dagen met 28%.
De meeste webshops verliezen klanten niet bij het product, maar bij het afrekenen. Een analyse van vijf veelvoorkomende checkout-fouten en hoe je ze oplost.
Je hebt geen tienduizend euro nodig om waardevolle inzichten over je gebruikers te krijgen. Vijf guerilla-methoden die ik wekelijks inzet.
Ook als je geen enterprise bent, bespaart een design system je uren ontwikkeltijd en voorkomt het visuele inconsistentie. Een praktische startersgids.
Nieuwsgierig of ik je kan helpen? Vertel me kort over je project en ik neem binnen twee werkdagen contact met je op. Geen verplichtingen, gewoon een open gesprek over de mogelijkheden.
Ik sta open voor nieuwe opdrachten en werk graag samen met MKB-bedrijven die investeren in de ervaring van hun gebruikers.